在数字化转型的浪潮中，天水市麦积区依托甘肃省政务服务网搭建起智能化政务服务平台，构建起覆盖个人生活、企业经营全周期的在线服务体系。从出生登记到企业开办，从公积金查询到不动产登记，超1400项政务服务事项实现“指尖触达”，以技术赋能推动政务服务从“人找政策”向“政策找人”转变，让“数据多跑路”真正成为优化营商环境的加速器。
集成化服务矩阵
作为西北地区县级政务服务的创新样本，麦积区网站构建起“政务超市”式集成服务平台。在“热门办事”板块，公积金查询、教师资格认定、护士执业注册等高频事项形成15分钟服务圈，用户通过智能检索系统可快速定位办理入口。针对企业需求，“企业生命周期”专区整合开办登记、资质申请、纳税缴费等八大模块，其中食品经营许可、道路运输证换发等事项办理时限压缩60%以上。
特色化“集成服务”打破部门壁垒，形成主题式办事场景。创业者开设麻辣烫店可同步办理食品经营许可、店招备案等6项审批；新生儿家庭通过“出生一件事”专区，可在线完成医学证明申领、户口登记、医保参保等跨部门联办。这种“套餐式”服务模式已覆盖餐饮、零售等12个行业领域，申请材料精简率达45%。
智能化服务创新
政务服务二维码的推广应用标志着办事方式的历史性变革。商事登记窗口推出的46个“市场监管二维码”，将营业执照办理、药品经营许可等事项的流程说明、材料清单数字化，群众扫码即可获取动态更新的办事指南。这项创新使窗口咨询量下降73%，材料补正率降低至5%以下，真正实现“一扫即明、一码通办”。
智能化改造渗透到服务全链条。交通事故处理引入视频快处系统，当事人通过“交管12123”APP连线民警，实时完成证据固定、责任认定，平均处置时间由3小时缩短至20分钟。车管所设立的“手机帮办”窗口，由专职人员指导群众使用政务APP办理补换证业务，日均服务量突破200笔，窗口排队时长控制在10分钟以内。
全生命周期管理
个人事务办理呈现精准化特征。网站设置“人生事件”导航栏，将公民生命周期划分为出生、上学、工作等8个阶段，每个阶段整合8项核心服务。应届毕业生通过“工作”板块，可一站式办理档案托管、社保登记、创业贷款申请；退休人员可在“身后事”专区查询丧葬补助申领流程，系统自动关联医保清算、公积金提取等关联事项。
企业服务突出全流程覆盖。从招商引资项目立项到惠企政策兑现，平台建立“引进-培育-退出”服务闭环。投资者通过“项目投资服务专区”可同步办理节能审查、水利设计审批；经营困难企业进入“申请破产”模块，可在线完成股权出质、税务清算等程序，法律文书电子送达率达100%。
政务公开透明化
信息获取渠道实现多元化拓展。网站开设政策直达专栏，实时更新税费优惠、行业扶持等68类惠企政策，配备智能匹配系统帮助企业精准获取政策红利。行政执法领域推行“双公示”制度，2024年已公开行政许可4489条、行政处罚7169条，行政处罚裁量基准实现动态公示。
信用体系建设与政务服务深度融合。“信易+政务服务”模式为诚信主体开辟绿色通道，信用良好的企业可享受容缺受理、免费刻章等12项便利措施。该系统运行以来累计减免费用50余万元，3090件代办事项实现“承诺即办”，形成“守信受益、失信受限”的良性循环。
