作为国家中心城市数字化转型的重要实践，郑州近年来以“一网通办、一次办成”改革为突破口，构建起覆盖个人生活、企业经营全周期的线上政务服务体系。通过打通数据壁垒、重构办事流程，市民足不出户即可完成公积金提取、企业开办、证照办理等高频事项。截至2025年3月，郑州政务服务网及“郑好办”APP已集成3073项服务功能，日均办件量突破6300件，政务服务网上可办率达93.2%。
高频民生事项云端办结
在个人服务领域，住房公积金提取堪称郑州政务服务改革的标杆案例。通过打通公安、民政、不动产等6个部门数据壁垒，市民只需登录“郑好办”APP完成人脸识别，购房提取、离职提取等11种场景实现“零材料、刷脸秒到”。数据显示，该服务上线以来已成功办理186.3亿元公积金提取业务，平均到账时间缩短至5秒。户籍服务同样展现数字化成效，新生儿出生登记、居住证核发等23项业务全面支持线上申报，其中快速核发居住证服务突破传统半年领证限制，通过社保缴纳、房屋租赁等数据交叉验证，实现“申报即审批”的智能化办理。
社会保障领域形成全链条在线服务矩阵。城乡居民参保登记、异地就医备案等18项业务实现“掌上办”，生育医疗费支付、参保凭证出具等事项办理时限压缩80%。2024年推出的“退休一件事”集成服务，将养老金核定、医保转换等5个关联事项整合为单一入口，老年人通过扫码即可获取全流程指引，78%的退休手续实现“不见面审批”。
企业服务实现全周期覆盖
针对市场主体需求，郑州打造“1+X”企业服务模式。在企业开办专区，市场监管、税务、社保等8个部门数据实时共享，营业执照申领、印章刻制、发票申领等事项并联办理，将企业设立登记时限从法定15个工作日压缩至1个工作日。工程建设项目审批建立“一站式”云平台，整合用地规划、施工许可等47个审批环节，推行电子签章、三维电子图纸等技术，使社会投资类项目审批时限由120天缩减至31天。
在经营变更环节，企业可通过“智能导办”系统获取个性化申报方案。2024年上线的企业注销便利化专区，通过简易注销公示期压缩至20天、债权债务线上公告等创新，使市场主体退出效率提升60%。统计显示，郑州企业开办、变更、注销全流程网办率已达89.7%，每年为市场主体节约办事成本超2亿元。
政务服务迈入智能时代
“一事一码”数字化指南成为郑州政务服务新名片。针对189项高频事项开发的专属二维码，整合了事项名称、受理条件、材料清单等12类信息，并嵌入常见问题智能解答模块。以劳务派遣许可为例，办事企业扫码即可获取材料模板下载、在线预审、进度查询等全流程服务，申报材料差错率下降35%。智能客服系统引入自然语言处理技术，可识别98%的常见咨询问题，结合办事记录生成个性化申报建议。
在特殊群体服务方面，政务服务平台开发适老化改造版本，支持语音导航、大字号显示等功能。残疾人证办理、低保申请等事项开通视频帮办通道，2024年为视障人士提供远程代办服务1273次。全市布设的412台自助服务终端，集成社保查询、证明打印等68项功能，形成“15分钟政务服务圈”。
跨域通办打破行政壁垒
郑州建立的“1+4”跨域通办体系，涵盖跨省通办、全省通办等层级。通过与全国318个城市签订合作协议，实现身份证换补领、医保关系转移等132项事项异地办理。在长三角、珠三角等经济活跃区域，企业设立登记、档案迁移等商事服务实现“收受分离、异地可办”，累计办理跨省业务4.2万件。
全市通办机制让政务服务突破地域限制，房屋交易、公积金提取等89项事项实行“全域受理、属地审批”。2024年推出的“云勘察”系统，通过AR实景传输、电子围栏定位等技术，使食品经营许可现场核查等环节实现“异地受理、云端勘验”，审批效率提升70%。
