在数字化浪潮的推动下，阜新市通过门户网站构建了多维度的政务互动体系，不仅实现了与民众的高效沟通，更以创新技术和服务理念重塑了公共治理模式。这种互动功能的设计，既体现了“以人民为中心”的治理思维，也展现了智慧政务在基层实践中的生动图景。
领导信箱与民意直达
阜新市门户网站设立的“领导信箱”系统，构建了市民诉求直通决策层的数字通道。该系统覆盖自然资源、城乡建设、社会保障等12个重点领域，特别针对企业开办、不动产登记等高频事项设立专项信箱，形成“分类受理-分级转办-限时反馈”的闭环机制。例如在太平区门户网站，市民反映的市政管网老化问题通过领导信箱提交后，48小时内即获市政部门现场勘查，5个工作日内完成修复方案公示。
该系统创新性地引入“信访事项过滤”机制，通过智能语义识别技术自动筛除重复信访、无效投诉，将有效诉求分拣至对应职能部门。2024年数据显示，该系统日均处理信件量达300余件，办理时效较传统信访渠道提升67%，群众满意度达92.3%。这种“精准分诊”模式既保障了民意表达的通畅性，又避免了行政资源的无效消耗。
政务服务平台一体化
阜新市打造的“互联网+政务服务”平台，实现了市、县、乡三级政务服务的无缝衔接。平台集成统一身份认证、电子证照共享、智能导办等六大核心功能，特别是在全省率先实现“不动产登记+水电气过户”联动办理。通过区块链技术建立的电子证照库，已归集身份证、营业执照等高频证照128类，支撑“零材料”办理事项达65项。
该平台构建的“智能客服+人工专席”服务体系颇具特色。智能机器人运用自然语言处理技术，可精准识别2.6万种民生问题表述方式，日均解答咨询量突破5000次。对于复杂问题，系统自动转接至对应领域的“政务云坐席”，并同步推送办事人电子档案，实现“咨询即预审”的服务升级。这种智能化改造使平均业务办理时长缩短至15分钟以内。
信息公开与透明治理
门户网站的信息公开专栏构建了“全生命周期”的信息披露机制。2024年度主动公开信息涵盖土地出让、重大项目建设等28个领域，其中用地审批、登记发证等事项实现办理进度实时更新。值得关注的是“政策解读”板块创新采用三维动画、短视频等形式，将晦涩的法规条文转化为可视化内容，使政策知晓率提升至89%。
在依申请公开领域，阜新市建立了全国首个“申请预审”系统。市民在线提交申请后，系统自动匹配相似历史案例，预判申请内容的可公开性并生成法律建议。2024年处理的99件申请中，93%通过预审系统实现“申请即答复”，较传统流程效率提升4倍。这种前置服务模式既保障了公民知情权，又降低了行政成本。
用户评价与实效反馈
政务服务“好差评”系统嵌入每个办事环节，形成“一事一评”的监督闭环。2024年数据显示，系统累计收到评价数据42万条，其中针对医保卡异地办理、企业证照联办等服务的改进建议达1.2万条。这些数据实时同步至绩效考核系统，作为部门评优和财政预算分配的重要依据。
在实践层面，这套评价机制催生了“未诉先办”服务模式。通过大数据分析高频差评事项，市政部门提前优化业务流程。例如针对社保卡补办差评集中的问题，推出“视频核验+快递到家”服务，使该事项差评率从15%降至2.3%。这种以数据驱动服务改进的机制，真正实现了“民有所呼，我有所应”的治理承诺。
