1. 平台自动执行退款机制
当买卖双方因服务效果争议(如未达约定SEO效果)产生纠纷,若48小时内未协商一致,平台系统将按买家发起的“仅退款”协议自动执行退款。此规则适用于全量货描不符或服务未达承诺效果的订单。
2. 经营者履约责任
经营者承诺“无效退款”需明确服务效果标准及退款条件,且必须实际履行。
若未兑现承诺,可能被判定为虚假宣传,需承担《广告法》规定的民事赔偿及行政处罚。
3. 消费者维权路径
可通过平台纠纷系统提交证据(如SEO效果数据),平台将结合双方举证判定是否执行退款。
若平台调解未果,消费者可依据《消费者权益保护法》要求经营者继续履约或赔偿损失。
4. 账户违规处理关联
如经营者账户因违规被关闭,已付款但未完成履约的SEO服务订单将被全额退款。已产生纠纷的订单,需在申诉期内完成举证,否则按平台判定结果处理。
注:具体退款标准以敦煌网公示的SEO服务协议及商家承诺细则为准。