随着数字化政务服务的深入推进，互动交流渠道的完善成为部门提升服务效能的关键。甘谷县住房和城乡建设局（以下简称“甘谷县住建局”）通过构建多元化的沟通平台，持续优化群众参与政务服务的便捷性。以下从多个维度解析该局网站现有的互动渠道及其运行特点。
在线信访与留言平台
甘谷县住建局官网设有“领导信箱”和“网上信访”模块，为群众提供实名制反映问题的通道。以锦绣名苑小区业主维权事件为例，2023年9月市民通过该平台提交停工项目投诉后，住建局在网站公示了预售资金监管情况说明及工程逾期处置文件，体现了对公众诉求的及时响应。这类渠道不仅承载个案处理功能，还通过定期公开信访处理结果，形成政务透明的闭环机制。
技术层面，平台采用数据加密技术确保用户隐私安全，并支持附件上传功能。例如市民可提交购房合同扫描件、施工进度照片等材料，便于工作人员核实信息。数据显示，2022年通过该渠道处理的信访件中，涉及房地产纠纷的占比达67%，其中85%的诉求在15个工作日内得到初步回复。
电话咨询与现场接待
网站公示的“城建服务热线”及科室专线构成电话咨询体系。以市政设施管理股为例，其公开的办公电话在2022年累计接听群众来电1200余次，主要涉及道路维修、供暖管网改造等民生问题。热线接听时间与办公时间同步，并增设午间值班制度，确保服务连续性。
线下服务则通过“进百家门”主题活动延伸。2025年1月启动的走访行动中，工作人员深入尉坪村、七甲村等乡镇，现场收集房屋质量、危房改造等诉求54件，并建立“问题台账”进行跟踪督办。此类活动不仅解决具体问题，更通过面对面沟通增强群众对政策的理解度。
政务公开与政策互动
网站设置“政策解读”专栏，采用图文结合形式解析住房保障、人防工程等专业文件。以2022年部门决算公开为例，页面用数据可视化图表展示财政资金流向，配合名词解释模块降低阅读门槛。这种“数据+解读”模式使公众能直观理解保障房建设、市政项目投资等专业内容。
针对重大决策事项，网站开通“意见征集”通道。2023年城市更新方案制定期间，累计收到社区规划建议87条，其中15条关于公园绿地布局的提议被纳入最终方案。通过赋予公众参与决策的权利，既提升政策科学性，也增强群众认同感。
移动端与新媒体融合
在移动互联网应用方面，网站适配手机端浏览功能，但尚未开发独立政务APP。值得注意的是，部分服务已与“甘谷发布”微信公众号实现数据互通，用户可通过公众号菜单栏跳转至住建局网站的“微服务”板块，查询施工许可证办理进度等信息。
新媒体矩阵建设初见成效。2024年“甘谷建设”抖音账号发布危房改造政策短视频32条，累计播放量超50万次。其中“自建房安全排查指南”系列采用情景剧形式，将专业术语转化为方言对话，使农村居民更易接受。这种传播方式的创新，标志着政务互动从单向告知向双向对话演进。
