在城市建设与民生服务领域，柳州市住房和城乡建设局始终以问题为导向，搭建了线上线下联动的反馈机制。市民可通过官方网站、政务服务窗口、电话信箱等多种渠道提出与住房保障、老旧小区改造、物业管理等相关的诉求，形成“民有所呼、政有所应”的良性互动格局。
线上平台便捷反馈
柳州市住建局官网设置“互动交流”专栏，整合了“政民互动”“部门信箱”“民意征集”三大功能模块。市民登录网站后，可在“部门信箱”页面填写问题类型、具体内容及联系方式，系统自动转交对应科室处理，并承诺15个工作日内回复办理进展。例如，2023年老旧小区加装电梯项目推进过程中，市民通过该平台提交的“电梯采光影响”问题，经技术团队现场勘查后调整设计方案，最终实现居民满意度达95%。
“广西政务一体化平台”柳州分厅同步开通“住房保障”专区，市民可在线提交公共租赁住房申请、房产交易纠纷调解等诉求。系统支持上传房产证、租赁合同等电子材料，并实时显示办理进度。2024年数据显示，该平台全年受理住房类投诉建议3276件，其中产权纠纷类问题处理时效较传统窗口提速40%。
线下窗口精准对接
全市6个城区政务服务中心均设立住建业务专窗，配备专职人员受理市民现场提交的材料。以鱼峰区启元广场B座20楼的服务大厅为例，工作台设置“问题建议登记簿”，对涉及多部门协调的复杂事项启动联审联办机制。2022年柳南区永前路扩建项目中，居民代表通过线下窗口提交交通拥堵改善建议，促使规划部门将道路红线宽度由14米调整为32米。
社区网格化管理体系成为线下反馈的重要延伸。住建局联合街道办在128个社区设立“住建服务联络点”，由网格员定期收集居民关于房屋安全、小区绿化等民生问题。2025年1月，柳北区宏力小区通过该渠道反映的外墙脱落隐患，经专业检测后被纳入年度危房改造计划，获得自治区专项补助资金120万元。
专项通道分类处理
针对特定领域设置7类专线电话，包括2825278（住房保障）、3728116（物业管理）、2866438（不动产登记）等。电话系统引入智能语音导航功能，可自动识别关键词并转接对应科室。2024年第三季度数据显示，养老诈骗举报专线累计收到线索43条，联合公安部门查处违规销售“养老房产”案件2起，为老年人挽回经济损失860万元。
老旧小区改造项目开通“二维码直报”系统，居民扫描公示栏中的专属二维码即可提交改造意见。2023年潭西小区通过该渠道收集到236户居民关于停车位规划的诉求，设计单位据此优化方案，新增智能停车管理系统和新能源充电桩，使车位配置率从0.8提升至1.2。
社会参与协同治理
建立“市民观察员”制度，从人大代表、政协委员、社区工作者中选聘50名特约监督员。监督员可列席住建局专题会议，对保障性住房分配、市政工程招标等事项提出质询。2024年保障房分配方案修订过程中，观察员提出的“收入核算动态调整”建议被采纳，使138户边缘困难家庭获得配租资格。
创新开展“开放日”活动，每季度组织市民代表参观重点工程施工现场。2025年1月的“海绵城市建设”主题开放日中，25名市民代表提出的“雨水花园维护标准”等问题，直接推动出台《柳州市绿地养护技术规程》，将雨水渗透设施维护周期从季度检查调整为月度巡检。
