数字化浪潮推动下，信息公开正从单向发布转向智慧服务与公众参与的深度融合。昌邑市以提升政务透明度为目标，在平台建设、服务模式、互动机制等领域推出一系列创新设计，构建起立体化、智能化的信息公开体系，为地方治理现代化注入新动能。
多平台联动构建传播矩阵
昌邑市突破传统网站单一发布模式，构建起“门户网站+新媒体+实体窗口”的复合传播体系。门户网站作为核心平台，设置政策文件、财政信息、行政权力运行等12个标准化专栏，并针对教育医疗、社会保障等民生领域开辟专题板块，实现信息分类的精细化呈现。微信公众号、视频号等新媒体渠道则侧重动态信息推送，2023年仅水利局就通过微信公众号发布防汛预警、河湖治理等实时信息360条，视频号制作的《节水护水在行动》科普短片播放量突破10万次，形成政策解读的轻量化传播范式。
在实体服务端，全市13个镇街政务服务中心均设置自助查询终端，整合办事指南、审批进度查询等18项功能，与线上平台形成服务闭环。围子街道创新设立的“政务公开驿站”，将信息公开与24小时便民服务相结合，群众在办理水电缴费时即可通过电子屏获取最新政策。这种跨平台的资源整合，既保证了信息公开的权威性，又增强了服务触达的便捷性。
智能系统提升服务效能
依托大数据技术构建的智慧政务中枢，成为昌邑信息公开提质增效的技术引擎。网站研发的智能问答系统接入省政务知识库，实现生育登记、医保报销等高频事项的7×24小时自动应答，日均处理咨询200余件，响应准确率达92%。针对依申请公开场景，线上申请系统嵌入智能表单校验功能，申请人填写信息缺失时自动弹出示例模板，2023年水利局受理的2件信函申请均在7个工作日内完成答复，办理时效较法定时限压缩65%。
决策预公开模块的开发更具前瞻性，重大项目立项前自动生成民意征集专题页，通过算法分析公众留言数据。在2024年老旧小区改造计划制定过程中，系统从1.2万条建议中识别出加装电梯、停车位规划等核心诉求，推动实施方案3次优化调整。这种数据驱动的决策模式，使政策制定更精准对接群众需求。
互动机制激活公众参与
昌邑市将政民互动深度嵌入信息公开流程，构建起“征集-反馈-评价”的完整参与链。网站设立的“政策大家评”专栏，每季度选取2-3项民生政策开展实效评估，2022年城乡居民医保筹资方案经8.6万人次参与讨论后，报销起付线设置等6处细节得以完善。政务服务局开发的“随手拍”功能，支持市民上传图文信息参与城市治理，河道垃圾清理、路灯损坏等问题的平均处置时效从72小时缩短至12小时。
针对特殊群体需求设计的无障碍访问系统，采用语音导航、高对比度模式等技术，视障用户可通过键盘操作完整获取信息。市教育局在信息公开专题中增设手语视频解读，听障人士对课后服务政策的知晓率提升至98%。这些人性化设计突破传统信息公开的物理边界，让公共服务更具温度。
制度创新保障长效运行
配套建立的动态管理机制为创新设计提供制度支撑。市政务公开办推行的“三色预警”系统，对信息更新滞后的部门自动发送提醒，2022年部门信息按时公开率从78%提升至96%。考核评价体系引入第三方评估，将政策解读多样性、公众互动响应度等12项指标纳入绩效考核，评估结果直接与部门评优挂钩。
在风险防控层面，建立信息公开分级审查机制，开发涉密关键词自动筛查工具。审计局在2023年依申请公开办理中，系统拦截涉密信息查询请求3次，既保障公民知情权又严守安全底线。这些制度设计与技术手段的协同创新，确保信息公开工作在法治轨道上规范运行。
