在数字化转型的浪潮中，上海市闵行区以“一网通办”为核心，构建起覆盖政务服务、企业服务、民生服务等领域的线上平台体系。通过整合数据资源、优化流程机制、引入智能技术，该平台不仅实现了政务服务“零跑动”的便捷体验，更以精准化、个性化的服务模式重塑政企民互动生态。截至2025年，该平台已接入430项高频事项，日均处理各类申请逾万件，形成线上线下深度融合的政务服务新格局。
政务办理全流程线上化
依托“闵行区政务服务网”，居民和企业可通过统一入口办理涵盖市场准入、工程建设、社会保障等六大类430个事项。平台采用“无差别受理”模式，任何窗口均可处理所有入驻事项，通过智能填表系统自动调取电子证照库数据，实现材料自动生成率超80%。以企业开办为例，用户只需在线提交身份证和经营地址信息，系统即可自动生成公司章程、股东决议等全套材料，全程耗时不超过30分钟。
为解决特殊群体办事难题，平台创新推出“远程帮办”服务。老年用户可通过视频连线获得工作人员实时指导，系统同步开启屏幕共享功能辅助操作。针对企业用户开发的“法人一证通”系统，整合营业执照、食品经营许可等15类证照信息，实现跨部门业务“一键授权调用”。数据显示，该功能使企业重复提交材料减少72%，审批时效提升65%。
政策服务精准触达
闵行区在全国首创“政策计算器”系统，通过归集15个部门近200项政策条款，建立企业画像与政策库的智能匹配模型。企业登录“闵企连廊”平台后，系统自动推送可申报的产业扶持、人才引进等政策，匹配准确率达92%。该功能上线后，区内企业政策知晓率从38%跃升至89%，政策申报成功率提高47%。
深度融入AI技术的“政策问答智能体”，突破传统关键词检索模式。基于DeepSeek大模型的语义理解能力，系统可解析“高新技术企业研发费用加计扣除比例”等复杂问询，结合企业所属行业、营收规模等维度提供定制化解答。测试数据显示，该智能体问答准确率较传统检索系统提升41%，响应时间缩短至3秒以内。
智慧监管动态优化
在涉企监管领域，闵行区构建“检查码”管理系统。执法人员通过移动终端生成包含检查事项、依据等信息的二维码，企业扫码即可获取检查流程指引，实现检查过程全透明。该系统推行后，重复检查率下降40%，企业迎检准备时间平均缩短2.3小时。2025年1月数据显示，跨部门联合检查占比已提升至35%，形成市场监管、应急管理、生态环境等部门协同监管新范式。
信用监管体系方面，平台集成全市500万家企业信用数据，开发“信用雷达”预警功能。当监测到企业出现异常经营指标时，系统自动触发分级预警机制，向主管部门推送处置建议。该机制运行以来，累计化解潜在经营风险1200余起，帮助87家企业完成信用修复。
数据赋能生态构建
闵行区政务云平台采用分布式架构设计，承载着日均200TB的数据交换量。通过建立数据沙箱机制，在保障隐私安全前提下向金融机构开放脱敏数据，助力开发“园区批次贷”等创新产品。2025年上线的“投贷保扶”联动系统，已促成科技型企业获得融资超50亿元，形成资本与产业的良性互动。
在民生服务领域，24小时自助服务区配备的智能终端突破传统功能边界。除常规证照打印外，新增征地养老、医疗报销等12个“一件事”办理模块。特别开发的语音交互系统支持沪语指令识别，使老年群体操作效率提升60%。后台管理系统实时监测设备状态，确保98.5%的故障在30分钟内响应修复。
