在数字化政务服务的浪潮中，部门的联系方式与反馈渠道成为公众获取服务的重要纽带。西宁市城乡建设局作为城市建设的核心部门，通过线上线下融合的方式构建了多维度的沟通路径，既体现了政务公开的透明度，也彰显了服务型的建设成效。
官方平台入口
西宁市城乡建设局官网是公众获取信息的一站式入口。网站首页设置“信息公开”专栏，涵盖机构职能、政策法规、规划计划等内容，并提供《信息公开指南》的详细指引。市民可通过该平台查询办公地址、联系电话等基础信息，如网页53显示，其办公地址位于城西区五四大街28号，咨询电话为，服务时间为法定工作日的8:30-18:00。网站还标注了线下查阅点，包括局办公室和城市建设档案馆，方便不熟悉网络操作的群体获取纸质资料。
对于需要深度咨询的公众，官网同步公开了内设机构信息。例如建筑市场监管科（电话）负责工程质量投诉，市政公用科（电话）受理道路占用审批咨询。这种职能细分使公众能够精准对接业务部门，避免“多头跑”的困扰。值得注意的是，网页22显示该局下设13个科室，每个科室的职责范围均在官网公示，形成清晰的权责清单。
线上反馈渠道
依申请公开制度是该局的重要反馈机制。根据网页6披露的流程，申请人可下载《信息公开申请表》，通过邮寄或现场递交方式提交材料。对于涉及城乡建设规划、项目审批等非涉密信息，受理机构需在15个工作日内作出书面答复。特别值得关注的是，该局设置了“补正申请通知书”制度，当材料不全时主动指导申请人完善资料，这种前置服务将“最多跑一次”改革落到实处。
市长信箱作为跨部门协作平台，在网页42中明确了受理边界。市民可通过西宁市人民门户网站提交涉及城市规划、市政建设等领域的建议，但涉法涉诉类问题需转交司法渠道。数据显示，2024年该信箱共处理城乡建设类诉求327件，办结率达92.3%。对于具有普遍性的问题，如老旧小区改造进度查询，工作人员会主动整理形成政策解读文件在官网发布。
专项服务窗口
在民生领域，公租房线上申请系统（网页45）的投用具有标志性意义。申请人通过“青海省住房保障信息平台”提交材料后，系统自动比对民政、税务等8个部门数据，将审核周期从45天压缩至20个工作日。这种数据共享机制不仅提高效率，更有效防范虚报瞒报现象。据统计，系统上线后累计处理申请1.2万件，差错率由人工审核期的6.8%降至0.9%。
市政审批服务的数字化转型同样值得称道。网页43显示，该局将道路挖掘审批事项从法定20个工作日压缩至7日，并开发线上并联审批模块。申请人在政务服务平台提交材料后，规划、城管等部门同步进行要件审核，这种“一网通办”模式使2023年重复开挖率下降37%。典型案例显示，五四大街管网改造项目通过该系统协调12家管线单位，工期缩短15天。
多维度监督网络
社会监督渠道的拓展体现在12319城建热线的深度应用。该热线不仅受理施工噪音、道路破损等即时性投诉，还建立了“投诉-处置-反馈”闭环机制。网页69提到，2024年第三季度该热线共接听咨询电话2400余次，形成《市政设施问题周报》37期，推动解决昆仑路井盖缺失等安全隐患89处。对于复杂问题，启动多部门联席会议机制，确保3个工作日内给出解决方案。
内部监督体系建设方面，网页46披露了“双随机、一公开”监管模式的应用。2024年该局联合纪检监察部门开展招投标专项检查，抽查项目85个，发现围标串标线索3起，全部移交司法机关。同时建立评标专家信用档案，对27名存在违规行为的专家实施“一票否决”。这种“制度+科技”的监督模式，使工程投诉量同比下降41%。
