近年来，天水市麦积区以数字建设为抓手，持续推进政务服务改革，通过整合资源、优化流程、强化技术支撑，构建起覆盖全区、贯通城乡的“一网通办”服务体系。截至2025年3月，全区1387项政务服务事项实现全程网办，网办率达93.54%，企业群众办事平均跑动次数下降82%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”的政务服务新格局。
基础设施：织密政务网络“一张网”
麦积区将数字建设作为“一网通办”的突破口，投入3.54亿元建设智慧政务服务中心，整合智慧城市运营、政务服务、人防指挥三大功能，打造覆盖17个镇、3个街道、414个村（社区）的政务外网体系。通过IPv6网络改造和政务公开系统升级，全区政务服务事项管理平台实现“区—镇—村”三级贯通，基层群众可在村级站点办理生育登记、社保缴费等高频事项。在盛达大厦政务服务中心，36家单位72名工作人员进驻，配备510个智能化停车位，构建起线上线下融合的服务网络。
技术支撑方面，麦积区开发“机构导航”系统，将全区57个部门、398个事业单位的政务服务平台纳入统一入口，实现政务服务事项“一网通查”。通过甘肃政务服务网麦积子站，企业群众可在线提交1387项审批材料，系统自动校验电子证照信息，减少重复提交材料83%。2024年数据显示，全区通过在线平台审批项目33个，涉及总投资54.97亿元，平均审批时限压缩至3.2个工作日。
流程再造：打造审批服务“高速路”
聚焦企业群众办事痛点，麦积区推行“四办”服务机制：简单事项即时办、复杂流程并联办、批量业务集中办、紧急事项延时办。在工程建设项目审批领域，组建由发改、住建、环保等12个部门组成的综合窗口，建立“洽谈即服务”机制，工业项目从立项到施工许可办理时限压缩60%。2024年，区发改局通过容缺审批机制办理企业备案类项目127个，涉及投资额超23亿元，材料补正时限由15天放宽至60天。
创新实施“信易+政务服务”模式，对信用良好的市场主体开放绿色通道。在盛达大厦政务大厅，信用等级A类企业可享受免费刻章、证照邮寄等服务，2024年累计为1200余家企业减免成本50万元。针对特殊群体，建立“1+N”帮办代办体系，2024年完成帮办代办事项3090件，为老年人、残障人士提供432次，服务满意率达99.6%。
数字赋能：构建智慧政务“新生态”
依托“网络红页”平台，麦积区构建起覆盖全区的“红色办公楼”体系。57个部门在平台上动态公开权责清单、行政许可事项等政务信息，设立在线咨询、投诉建议等互动板块。2024年通过该平台处理群众留言1.2万条，办结率98.7%，获评全省“互联网+政务服务”示范工程。在政民互动方面，开发政务服务“好差评”系统，将群众评价纳入部门绩效考核，2024年差评整改率100%，推动22项审批流程优化。
智能化应用场景不断拓展，政务服务中心引入AI导办机器人、VR实景导航等设备，开发“麦积政务通”小程序，集成预约取号、材料预审等15项功能。通过算力券、模型券等政策，支持12家人工智能企业开发政务服务专用模型，其中“智慧填表系统”可自动识别37类证照信息，申报材料填写时间缩短70%。在2024年全省数字评估中，麦积区“一网通办”指标位列前三。
