建筑工程质量关乎城市安全与民生福祉，及时有效的反馈渠道是保障工程质量的重要环节。毕节市住房和城乡建设局作为工程质量监督的行政主管部门，构建了线上线下结合的立体化反馈体系，为公众参与质量监督提供了制度保障。
一、多元反馈途径
毕节市住建局官方网站设置了“互动交流”专栏，公众可通过“在线咨询”“投诉建议”等入口提交工程质量问题。根据《建设工程质量投诉受理处理工作程序》，网站公示了工程质量监督专线，并同步开通24小时值班电话系统，实现全天候接听市民诉求。
针对部分群众偏好线下沟通的特点，住建局在七星关区百里杜鹃大道双狮路11号设立实体接待窗口，配置专职信访接待人员。根据2023年信息公开年报显示，该局全年办理依申请公开事项31件，其中涉及工程质量的占比达42%，均实现程序闭环处理。
二、流程规范体系
工程质量投诉实行分级分类管理制度。对于在建项目，要求投诉人先行与建设单位协商；已竣工项目则由物业公司首接处理，形成“企业自查-行业监管-行政督办”三级响应机制。2024年4月发布的《分级分类监管制度（征求意见稿）》明确将投诉案件分为A、B、C三个风险等级，分别对应5日、10日、15日处理周期。
投诉处理实行全流程留痕管理。根据《毕节市建设工程质量检测监管信息平台》运行规则，从受理登记到现场勘查的每个环节均需上传影像资料。2023年通过该平台处理的质量缺陷整改率达98.6%，虚假检测报告发生率同比下降67%。
三、监督保障机制
建立行政执法协调监督体系，通过“党内监督+人大监督+司法监督”的多元监督模式确保处理公正性。2023年大方县60名出租车业主集体投诉事件中，司法部门依法发出监督意见书，促使相关部门纠正行政行为，该案例入选全省行政执法典型案例。
设置“城新贷”财政贴息专项资金池，2023年累计发放贴息贷款58亿元，其中12.3%用于工程质量问题整改。通过“税费服务诉求快办”平台，实现投诉处理与信用评价联动，2023年有8家施工企业因重复投诉被纳入重点监管名单。
四、技术支撑系统
创新应用“毕安薪”欠薪维权二维码系统，该技术同步接入工程质量投诉模块。投诉人扫描二维码即可获取GPS定位、工程备案信息等数据链，2023年通过该渠道处理的定位偏差投诉同比下降83%。依托建筑信息模型（BIM）技术建立质量追溯数据库，对2018年以来全市1362个建设项目建立电子档案，实现质量问题“一码溯源”。
