随着城市发展和居民生活需求的提升，襄州区近年来持续探索供水服务优化路径，通过政策调整、技术升级、流程再造等多维举措，逐步构建起高效、便捷、可持续的供水服务体系。本文将从多个角度解析该区域供水服务的创新实践，为其他地区提供参考范本。
价格机制优化
襄州区通过科学听证与动态调价机制实现水资源合理配置。2023年12月召开的价格听证会，17名代表参与论证阶梯水价方案，最终形成三级阶梯定价体系：首档25立方米内单价1.82元，二档25-33立方米单价2.73元，三档超33立方米单价5.46元。这种差异化定价既保障基本用水需求，又通过经济杠杆抑制过度消耗。值得注意的是，特殊群体保护机制同步完善，低保家庭继续享受0.8元/立方米的优惠价格，体现政策温度。相较于2021年首档1.45元的定价，此次调整幅度控制在25%，通过两年缓冲期观察用水量变化，确保居民承受能力与供水成本间的平衡。
服务流程再造
联动报装模式革新显著提升服务效率。2023年8月实施的《水电气网联动报装实施方案》，将多部门审批整合为"一窗受理"，申请材料从15项精简至"零材料"，企业仅需提交需求信息即可启动全流程服务。通过工改系统数据共享，项目立项阶段即可同步完成供水管网布局设计，报装接入时限压缩至0.5个工作日。针对外线工程审批，2024年12月出台的并联审批细则建立"5+1.5"双轨时限机制，常规项目5个工作日内完成规划许可、占道施工等12项审批，简易项目最快1.5天办结。这种"前置勘察+容缺受理"模式，使供水接入效率提升60%以上。
智慧水务建设
物联网技术深度赋能供水系统管理。双沟水厂率先建成全流程自动化控制系统，通过126个水质监测点和48处压力传感器实现实时数据采集，管网漏损率从28%降至9%。2025年启动的智慧水务平台整合GIS地理信息与水力模型，可提前72小时预测用水高峰，动态调整泵站运行策略。居民端服务同步数字化升级，"i襄阳"APP集成在线缴费、报修投诉等功能，2024年服务响应速度提升至15分钟接单、2小时到场处置。智能远传水表覆盖率已达87%，每月自动生成用水分析报告，帮助用户识别异常消耗。
基础设施升级
全域水环境治理工程筑牢供水安全基底。投资5054万元的农村生活污水治理EPC项目，在黄集等3个镇铺设137公里雨污分流管网，建设23处生态处理设施，使农村饮用水达标率提升至98%。2021年启动的双沟水厂扩建工程，通过絮凝沉淀+双氯消毒工艺升级，日处理能力从3000吨增至1.6万吨，保障10万居民和21家企业的稳定供水。备用水源体系建设方面，官沟水库与鄂北水资源配置工程形成双水源保障，确保极端情况下30天应急供水。
监管效能提升
立体化监督体系推动服务持续改进。2024年7月人大代表约见活动中，针对用户反映的报装效率、水质稳定性等问题，建立"问题清单+整改台账"机制，要求责任单位10个工作日内提交改进方案。第三方机构每季度发布供水服务评估报告，2024年第四季度数据显示，企业用户满意度达91.2%，较上年提升6.5个百分点。行政监管方面，通过"双随机一公开"检查强化事中事后监管，2024年累计开展管网压力专项检测32次，查处违规用水案件14起，维护了公平用水秩序。
