工程质量是关乎民生安全和社会稳定的重要议题，近年来，英德市住房和城乡建设局持续优化建筑工程质量监督体系。根据2024年8月发布的政务公告，该局已构建起覆盖线上线下的立体化投诉渠道，并明确责任部门与处理流程，形成“接诉必查、查实必究”的闭环管理体系，切实保障群众对建筑质量问题的监督权。
投诉渠道的多元化布局
英德市住建局通过物理窗口与数字平台双轨并行的方式拓宽投诉入口。实体渠道方面，市民可前往金子山一号路市住建局办公楼建筑管理股，或下属单位如建筑工程质量监督站现场提交书面材料。线上服务则依托“英德市人民网”政务平台，提供24小时投诉受理窗口，并同步开通专线电话。
为提升响应效率，该局创新设置“跑腿服务小组”，对重点建设项目实施主动巡查机制。这种“被动受理+主动发现”的模式，已在碧桂园云璟等项目中成功化解商品房预售资金监管、施工合同纠纷等典型问题。数据显示，2024年通过主动巡查发现的工程质量隐患占比已达投诉总量的37%。
法律支撑与制度保障
投诉处理机制严格遵循《建设工程质量管理条例》等法规框架。在2023年开展的“双随机、一公开”检查中，住建局联合市场监管局等单位，针对房地产中介机构备案缺失、商品房销售信息公示不全等问题发出5份整改通知书，并建立信用档案跟踪制度。
值得关注的是，该局2024年修订的《重大行政决策事项目录》明确将工程质量投诉处理纳入规范化流程。通过引入第三方检测机构参与质量鉴定，实现技术监督与行政监管的有机融合。案例显示，2024年处理的21起混凝土强度不达标投诉中，有18起通过英德市建筑工程检测站的专业报告获得妥善解决。
监督效能的社会化延伸
投诉处理结果通过多重渠道向社会公开。网站定期发布典型案例通报，如2024年10月公示的金海家电厂房项目工资保证金退还信息，彰显监管透明度。住建局还将投诉处理与行业培训结合，2023年开展的16场《房屋状况说明书》编制培训，有效降低因信息不对称引发的纠纷率。
市场主体监督作用日益凸显。2024年8月，英海建筑工程公司等企业向住建局赠送锦旗，印证了投诉机制对企业规范经营的促进作用。统计表明，实施信用分级管理制度后，本地建筑企业主动整改率提升42%，工程质量合格率连续三年保持98%以上。
