在数字化政务加速发展的背景下，自贡市住房和城乡建设局紧跟技术趋势，通过移动端适配功能优化与多元化访问渠道建设，为公众提供“指尖可达”的便捷服务。这一举措不仅提升了政务服务效率，更以用户需求为核心，构建起覆盖咨询、办事、查询等全场景的智能化平台，进一步推动政务服务的普惠性和包容性。
功能优化：适配场景与效率提升
自贡建设局网站移动端通过深度场景适配，实现高频事项的精准覆盖。系统依托“自在办”移动端架构，将200余项高频服务集成至统一入口，涵盖资质审批、工程报建、房产交易等核心业务模块，用户可通过智能搜索或分类导航快速定位服务。例如，企业电子印章申领功能支持在线身份核验与文件签署，实现“零跑腿”办理；个人住房信息查询模块则打通不动产登记数据，实时生成电子证明。
技术层面采用响应式设计，根据不同设备屏幕尺寸自动调整布局，确保操作界面在手机、平板等终端均保持清晰可视性。针对老年用户群体，特别开发大字体显示、语音播报辅助功能，并通过简化验证流程降低使用门槛。数据显示，系统上线后，政务服务事项网办率提升至95%，用户平均操作时长缩短40%。
访问路径：多维度入口构建
移动端服务构建了立体化访问矩阵。主通道为“自在办”政务APP，用户可通过应用市场下载安装，注册时支持身份证OCR识别与人脸活体检测，实现10秒快速认证。对于临时性需求，微信小程序提供轻量化服务入口，无需下载即可完成公积金查询、施工许可进度跟踪等高频操作。
线下场景中，政银合作模式创新服务触达方式。全市36个银行网点部署“自在E站”自助终端，集成住建领域32项高频事项办理功能，配备专人引导服务。在产业园区设立的9个嵌入式服务驿站，更提供建设项目全周期帮代办服务，企业可通过终端设备直接调取电子证照库资料，完成资质申报等复杂业务。
交互体验：智能化服务升级
系统运用人工智能技术提升交互体验。智能客服“住建小助手”集成自然语言处理能力，可识别“施工图审查流程”“保障房申请条件”等500余类语义场景，回复准确率达92%。针对复杂咨询，建立三级转接机制，直通后台业务科室专家座席。用户历史办事记录自动生成个性化档案，再次办理时系统智能推荐关联事项，减少重复信息填报。
数据共享机制打破部门壁垒，与自然资源、市场监管等12个部门实现证照互认。办理施工许可时，系统自动抓取企业营业执照电子副本，核验时间从3天压缩至5分钟。用户评价体系嵌入每个服务节点，差评件自动触发督办流程，2024年数据显示群众满意度达98.6%。
安全保障：可信认证与隐私保护
移动端构建四重安全防护体系。采用国密算法对用户身份信息加密传输，关键业务节点引入区块链存证技术，确保操作记录不可篡改。权限管理实行分级授权，个人用户仅可查询本人关联信息，企业账号需经法定代表人生物特征验证方可办理重大事项。系统通过国家信息安全三级等保认证，每日进行漏洞扫描与渗透测试，2024年成功阻断网络攻击127万次。
隐私保护方面严格遵循《个人信息保护法》，用户数据存储于政务云专属加密空间，业务办理完成后自动脱敏处理。授权机制采用“最小必要原则”，每次调用摄像头、位置等权限均需二次确认，系统日志保留期限不超过法律规定的90天。
