随着数字建设的深入推进，我国在线政务服务平台已形成覆盖行政审批、民生服务、企业服务等多领域的立体化服务体系。从工程建设项目全流程审批到居民日常的房屋交易，从跨省通办的政务协同到电子证照的互信互认，各类在线服务正以“数据多跑路，群众少跑腿”的理念重构政务服务生态。
行政审批全流程线上化
工程建设领域率先实现审批流程革命性重构。住房和城乡建设部推行的全流程在线审批系统，将施工许可、联合验收等13个核心环节整合为统一平台，通过并联审批机制将平均审批时限压缩40%以上。该系统支持电子图纸闭环管理，实现“一套图纸”贯穿勘察、设计、施工到验收全周期，有效解决了传统审批中重复提交图纸、标准不统一的问题。
对于企业投资类项目，全国投资项目在线审批监管平台提供从项目代码申请到竣工验收的全生命周期服务。2023年数据显示，该平台累计处理项目备案信息超600万条，企业通过统一身份认证即可完成跨部门审批事项申报，项目代码作为“电子身份证”贯穿审批全流程。这种标准化管理模式，使得工业、仓储等不同类型项目的审批周期平均缩短至30个工作日以内。
民生服务指尖可达
房屋交易领域形成线上线下融合的服务体系。以上海“一网通办”平台为例，二手房交易过户业务通过数据共享实现婚姻状况、社保信息等11类数据的自动核验，申请人仅需到现场一次即可完成过户手续。住房租赁合同网签备案则依托移动端应用，实现合同签署、备案查询、电子凭证下载等功能的“掌上办”，疫情期间单日最高办理量突破1.2万件。
社会保障服务通过全国政务服务平台实现跨地域协同。医保电子凭证申领、异地就医备案等高频事项办理时长压缩至3分钟以内，平台集成的全国住房公积金查询功能，可实时获取个人在31个省市的缴存信息。残疾人两项补贴、生育登记等特殊群体服务，通过智能表单引导和电子证照调用，将材料准备环节精简70%以上。
企业服务精准赋能
工程咨询、招投标等领域建立全链条数字化服务体系。全国和社会资本合作项目信息系统实现项目储备、采购、监管的全流程可视化，2024年数据显示，民营企业参与PPP项目的中标率提升至58%。对于中小微企业，江门市创新推出的12345政务服务导办中心，通过“AI+人工”双轨服务模式，为企业提供定制化流程指引，日均处理工程审批、税务登记等咨询超2000件。
市场监管环节的数字化变革尤为显著。全国企业信用信息公示系统与企业登记注册系统深度对接，新设企业电子营业执照发放率达99.3%。在知识产权领域，专利申请优先审查、商标异议申请等23项服务实现全程网办，审查周期平均缩短至4.2个月。
技术底座筑牢根基
电子证照互认体系构建起可信服务基础。按照《国务院关于在线政务服务的若干规定》，全国电子证照共享服务系统已归集驾驶证、不动产权证书等89类高频证照，支持跨省调取使用。在海南等试点地区，建设工程规划许可证与施工许可证的“两证合一”改革，依托电子签章技术实现审批文件在线合并签发，企业开办时间压缩至1个工作日。
生物识别技术提升服务安全性。全国统一身份认证系统支持人脸、指纹等6种认证方式，日均完成实名认证超3000万次。在外籍人士服务场景，人力资源和社会保障政务服务平台通过护照信息核验、远程视频见证等功能，实现外国人来华工作许可全程网办。
