在数字化转型的浪潮中，甘泉市通过整合政务资源与互联网技术，构建起覆盖广泛、功能全面的在线服务平台。市民只需轻点鼠标或滑动手机屏幕，即可享受“指尖上的政务服务”，真正实现“数据多跑腿，群众少跑路”的便民目标。这一体系不仅提升了行政效率，更以用户需求为导向，打造出立体化的智慧服务网络。
政务办理“一网通办”
甘泉市政务服务平台将个人与法人服务划分为39个主题模块，涵盖社会保障、就业创业、医疗卫生等高频事项。个人用户可在线办理户籍迁移、社保卡申领等165项业务，企业用户则可完成工商登记、税务申报等82类行政审批事项。系统采用智能表单技术，自动关联电子证照库，实现80%以上材料免提交。
平台创新推出“情景式引导”功能，通过模拟对话形式精准识别用户需求。例如办理新生儿落户时，系统自动关联生育登记、医保参保等关联事项，形成“出生一件事”服务套餐，办理时效由原来的15个工作日压缩至3日办结。2024年数据显示，该功能使用率达67%，群众满意度提升至98.2%。
民生服务“云端触达”
针对老年群体需求，甘泉市打造“养老百事通”线上平台，整合辖区58家养老服务商资源。老年人可通过平台预约助餐配送、家政服务、医疗护理等12类居家养老服务，系统根据用户位置智能推荐3公里内的服务网点。平台日均服务量突破1200人次，特别是在疫情期间，送药响应时间缩短至30分钟。
在就业服务领域，网站设置“乐业集市”专区，每周更新岗位信息超2000个。2025年春季专项行动中，平台举办线上招聘会36场，提供AI简历优化、职业能力测评等数字化工具。通过大数据算法，系统可精准匹配求职者与岗位，2024年促成就业1.2万人次，就业转化率较传统方式提升40%。
政务公开“阳光运行”
网站建立“五公开”专栏，将决策、执行、管理、服务、结果全流程透明化。2024年累计公开政策文件236份，发布财政预决算信息78项，公示重大项目审批信息45条。创新开发“政策计算器”功能，企业输入基本信息即可智能匹配可享受的优惠政策，全年协助企业申报奖补资金超1.5亿元。
设立“民生实事”互动板块，2025年征集到群众建议1243条，其中“老旧小区加装电梯”“智慧停车系统建设”等68条建议被纳入工作计划。项目推进过程中，市民可通过时间轴可视化系统实时查看进度，每个节点均设置满意度评价模块，形成监督闭环。
政民互动“零距离”
网站嵌入“智能客服”系统，整合常见问题库3000余条，实现7×24小时在线应答。复杂问题自动转接人工坐席，建立“1小时响应、3日办结”机制。2024年处理咨询投诉2.3万件，办结率100%，平均响应时间缩短至15分钟。
创新推出“政务直播”栏目，各部门负责人定期在线解读政策。2025年3月的医保政策专场直播，吸引2.8万人次观看，实时解答问题136个。直播内容同步生成图文解读，配套智能问答机器人，形成立体化政策传播体系。
