作为河南省数字化转型的先行示范区，济源市以政务服务改革为突破口，通过"互联网+政务"的深度融合，构建起覆盖市、镇、村三级的智能化政务服务体系。这个体系以数据共享为核心，以用户体验为导向，在行政审批、信息查询、政民互动等领域形成立体化服务网络，让"数据跑路"代替"群众跑腿"的创新实践，正在重塑政务服务的新形态。
一窗受理的审批服务
投资项目在线审批监管平台的上线运行，标志着济源在行政审批领域实现革命性突破。该平台整合发改、国土、住建等47个审批事项，通过"网上申报、并联审批"模式，将原本需要跨部门办理的复杂流程压缩至统一窗口。企业只需在线提交电子材料，系统即自动分发至各审批部门，实现"一次提交、全网通办"的智能化流转。以建筑垃圾处理备案为例，申请人通过自助终端完成材料上传后，系统在3个工作日内即可完成多部门联审。
政务服务自助终端的全域覆盖，更是将审批服务延伸至基层末梢。分布在16个镇办便民服务中心和66个村居的105台智能终端，支持2800余项政务事项的自助办理。特别开发的"一件事一次办"模块，将户外门头审批、庆典活动许可等高频事项的办理时限压缩50%以上，真正实现"家门口办事"的便民承诺。
透明化的信息公开
济源市门户网站构建起"主动公开+依申请公开"的双轨制信息服务体系。通过标准化编制的525项政务公开事项目录，市民可实时查询政策法规、财政预决算、重大项目等六大类信息。网站与全省统一技术平台的数据互通，确保信息公开的时效性和权威性，日均更新信息量达300余条。
针对特定信息需求，网站开通了多元化的依申请公开渠道。市民可通过在线表单、电子邮件、信函等多种方式提交申请，系统自动生成办理进度查询码。行政机关须在20个工作日内作出答复，逾期未处理将触发效能监察机制。2024年度统计显示，依申请公开办结率达98.7%，群众满意度持续保持在95分以上。
智能化的互动服务
政民通电视平台的深度应用，开创了政务服务"可视化"新体验。该平台整合12345云呼叫热线与远程视频帮办系统，支持社保查询、违章处理等89项民生服务的人机交互。老年群体通过电视遥控器即可完成高龄补贴申领，视力障碍者可使用语音导航功能办理残疾证年审，特殊群体的数字鸿沟得到有效弥合。
在营商环境优化方面，网站设立"企业服务专区"，集成政策推送、在线申报、信用查询等15项功能。建筑业企业资质审批等事项实现"无感智办"，系统自动调取市场监管、税务等部门数据，审批材料精简率达70%。2024年新增市场主体中，通过全程网办完成注册登记的比例达到91.3%。
应急化的服务保障
疫情防控期间上线的"预约办理"系统，现已成为常态化服务模块。该系统采用智能分时技术，根据市民之家人流热力图动态调整预约时段，高峰期办事等待时间缩短至15分钟以内。与邮政EMS深度合作的"政务专递"，实现证照批文"在线申请、快递送达"，年寄送量突破12万件。
针对突发公共事件，网站开辟"应急服务通道"，集成停水停电公告、交通管制信息、应急物资申领等民生保障功能。2024年寒潮预警期间，通过该通道发布的供暖应急指南阅读量达23万人次，在线受理的管道报修工单响应时间压缩至2小时。
