近年来，聊城市以数字化转型为抓手，围绕“便民、利民、惠民”目标，依托云计算、大数据、物联网等技术，构建起覆盖政务服务、民生保障、社区治理的智慧社区服务体系。通过“我的聊城”APP、智慧社区云平台等载体，实现了基层治理从“人工跑腿”向“数据跑路”转变，形成了主导、多元协同、技术赋能的创新服务模式，为全国智慧社区建设提供了“聊城样板”。
政务服务下沉基层
聊城智慧社区建设的核心突破点在于将政务服务“毛细血管”延伸至社区末梢。2020年推出的“我的聊城”APP智慧民生服务平台，整合了社保查询、公积金提取、低保申请等327项高频政务事项，通过“数据多跑路”实现“群众少跑腿”。该平台创新采用“智能秒批”技术，将企业登记等事项办理时效压缩至3分钟以内，日均处理业务量突破1.2万件。
在服务渠道拓展上，东昌府区率先试点“智慧政务进社区”模式，通过社区服务中心与建设银行网点合作布设智慧政务一体机。这类设备集成人脸识别、电子签章等技术，可办理涵盖民政、卫健等12个部门的89项业务，形成“15分钟政务服务圈”。2021年启动的“社区电子投票系统”，更将业主大会、物业选聘等社区事务决策线上化，参与率较传统方式提升62%。
多元协同治理模式
九州街道打造的“政务公开+智慧社区”平台，开创了政企社民协同治理新范式。该平台整合、物业、商户、居民四方数据资源，建立“问题发现-派单处置-反馈评价”闭环机制。以馨润花园小区为例，居民通过APP提交公共设施报修请求后，系统自动匹配物业维修工单，并通过GPS定位实时追踪处理进度，问题平均解决时间由48小时缩短至5.3小时。
在协同机制建设方面，高新区创新推出“科技红娘”制度，依托聊城科技创新MALL平台，促成西北工业大学“电磁波随钻测量系统”等21项科技成果在社区场景转化。该平台还引入创业黑马加速器，培育出润丰沃农智慧农业等10余个社区服务项目，形成“技术研发-成果转化-商业运营”的完整生态链。
智慧民生服务集成
“一基础两平台一生态”架构的落地，标志着聊城智慧社区服务进入系统集成阶段。基础层通过5G网络、智能感知设备实现社区要素全联接，2022年建设的城市大脑已接入5万余路视频监控，汇聚20亿条社区数据。应用层打造的综合信息服务平台，集成健康养老、社区金融等6大类服务，其中“智慧管网安全监控系统”在30个老旧社区应用后，漏水事故发生率下降78%。
在服务场景创新上，冠县试点社区构建起“人、房、车、事”四位一体管理模型。通过AI算法分析人员出入轨迹、车辆停放特征等数据，精准识别独居老人异常行为、消防通道占用等风险，预警准确率达91.3%。2023年上线的“空天地一体化监管平台”，更融合卫星遥感、无人机巡查数据，实现社区违建、环境问题的智能识别。
技术驱动智能生态
聊城智慧社区建设的技术创新突出体现在物联网深度应用。在长江路社区，智能充电桩配备电流监测模块，可实时预警电池过充风险；垃圾桶内置重量传感器，当容量达80%时自动触发清运工单。这些设备通过LoRa无线组网技术连接，组网成本降低40%，设备在线率保持99.2%。
数字孪生技术的应用则推动社区治理迈入“虚实共生”新阶段。城市大脑构建的三维社区模型，可模拟火灾、洪涝等突发事件的应急响应路径。在2024年防汛演练中，该系统通过实时接入气象、水文数据，精准预测6个低洼社区的内涝风险，指导人员疏散方案优化，使应急响应效率提升57%。这种技术生态的持续进化，正推动聊城从“智慧社区”向“认知社区”跨越发展。
