数字政务的浪潮中，个性化服务正从理念走向实践。云阳县以智能化技术重构政务服务生态，通过数据融通、算法优化与场景创新，让每个用户感受到"量身定制"的服务体验。这座长江之滨的县城，正将冷冰冰的政务服务转化为有温度的智慧交互。
数据融通构建用户画像
云阳县政务服务平台整合了分散在56个部门的13亿条政务数据，构建起覆盖138万自然人的全息档案。通过打通社保、医疗、教育等28个领域的数据壁垒，系统自动生成包含信用评级、办事偏好、生命周期阶段的三维用户画像。例如，针对新注册企业，平台能根据行业属性、注册资本等信息，预判其可能需要的高频服务，提前推送税务登记、社保开户等办事指南。
数据动态更新机制确保画像精准度。系统每24小时自动比对公安户籍、市场监管等核心数据库，对用户婚姻状况变更、企业股权变动等136类关键信息实施实时更新。当检测到个体工商户经营者年龄超过55岁时，平台自动触发退休手续办理提醒，并将养老金申领指南精准推送至用户端。
智能算法驱动精准匹配
云阳县引入的"云天天书"大模型，在处理政务咨询时展现出强大的语义理解能力。该模型在C-Eval中文权威测试中取得83.6%的准确率，能识别方言表述的复杂需求。当用户输入"我想开个火锅店"这类模糊诉求时，系统可自动拆解出食品经营许可、消防安全检查等7项关联事项，生成个性化办事清单。
RPA（机器人流程自动化）技术将服务推荐推向新维度。在个体工商户设立登记场景中，智能机器人通过解析用户填表数据，自动匹配电子证照库中的营业执照模板，实现申请材料生成、系统录入、电子签章的全流程自动化。这项技术使原本需要2个工作日的审批流程压缩至15分钟内办结，服务响应速度提升270%。
场景化服务重塑交互体验
云上·企业·家"平台构建起政企交互新范式。该平台运用条件化政策标签体系，将294条惠企政策拆解为1563个可执行条款，通过智能匹配引擎实现政策"免申即享"。某制造业企业完成技改投资后，系统自动识别其符合"智能工厂建设补贴"条件，3个工作日内就将78万元补贴拨付至企业账户，全程无需人工申请。
在民生服务领域，电子健康证系统展现出场景化服务的精巧设计。从业人员通过手机完成信息填报、体检预约后，系统自动关联公安身份信息与医疗机构体检数据，48小时内生成防伪电子证件。该应用每年减少群众跑动3万余次，节约纸质材料15万页，相关数据同步推送至市场监管部门，实现监管效率提升40%。
多维触达完善服务体系
62个邮政网点改造的政务服务厅，将智能化服务延伸至基层末梢。这些网点配备智能终端设备，可办理96项高频事项，通过视频交互系统实现县乡两级联动办理。青龙街道居民办理老年证时，通过邮政网点的"云窗口"与县级工作人员视频核验，20分钟即完成传统需往返县城办理的业务。
政务新媒体矩阵构建起全天候服务网络。"云阳政务"微信公众号集成智能客服系统，能理解"生育津贴怎么领"等自然语言提问，自动推送办事指南与视频教程。后台数据监测显示，该功能上线后群众咨询重复率下降58%，办事材料准备完整度提升至92%。
