近年来，东莞市网站建设在提升政务公开水平、优化营商环境方面取得显著成效，但在实际运行中仍存在部分短板。用户反馈显示，信息更新滞后、服务实用性不足、互动效能待提升等问题较为集中，成为制约数字化政务服务高质量发展的瓶颈。
信息更新滞后
部分网站存在“僵尸栏目”现象。以市政工程动态栏目为例，2024年省政务新媒体检查通报显示，东莞个别镇街官网建设项目公示信息超过半年未更新，导致公众无法获取最新施工进度。这种现象在专项资金公示领域尤为突出，有企业反映2025年省级开放型经济专项申报指南发布后，部分镇街网站仍沿用三年前的申报模板，造成企业重复修改材料。
栏目维护机制不健全是根源。2021年东莞网站考评方案明确提出需建立“动态巡查机制”，但基层单位执行力度参差不齐。某镇街市场监管分局工作人员坦言，网站维护多由办公室文员兼职处理，缺乏专业运维团队，遇到系统升级时往往顾此失彼。这种粗放式管理导致应急通知、政策解读等重要信息难以及时触达群众。
内容实用性不足
政策解读存在“外行看不懂、内行嫌浅薄”的尴尬。东莞质量奖评审管理规范要求申报材料需包含6万字自我评价报告，但配套的申报指引仅提供框架性说明，缺乏典型案例示范。某科技企业负责人表示，他们在准备卓越绩效管理成熟度材料时，不得不额外聘请咨询公司解读评分细则，增加了申报成本。
服务指南与实际操作存在偏差。人社局官网公布的优才卡申领流程显示“5个工作日办结”，但2025年市二号文配套细则要求增加背景调查环节后，网站未同步更新办理时限说明。这种信息脱节现象在跨部门协同事项中更为明显，市场监管领域的“一照多址”改革推进半年后，仍有35%的镇街网站未更新并联审批流程图。
互动渠道不畅
智能客服系统沦为“摆设”。退役军人事务局官网设置的在线咨询模块，对“伤残抚恤金标准调整”等高频问题仍机械回复“请查阅相关政策文件”，未实现与省级抚恤标准的智能关联。2024年第三季度检查发现，东莞政务新媒体中仍有12%的微信公众号未开通留言功能，违背了国办关于政民互动“双百覆盖率”的要求。
诉求响应机制存在断层。虽然医保局通过12345热线实现5个工作日办结的全省最快速度，但住建领域的施工许可投诉平均处理周期仍长达9.3个工作日。这种差异暴露了部门间数据共享机制的缺失，某房地产企业反映同样性质的审批问题，在不同分局得到的答复存在政策解释差异。
技术体验不佳
移动端适配率亟待提升。2025年网站测评数据显示，东莞37个市直部门网站中仅有58%实现全站响应式设计，人社局的求职招聘平台在手机端经常出现表格错位。这种技术缺陷直接影响用户体验，某制造业企业HR表示，通过手机申报技能培训补贴时，三次遭遇附件上传失败被迫改用PC端。
无障碍服务建设流于形式。残联官网的“长者助手”模式仅放大字体，未配备语音播报功能，视障人士访问仍需依赖第三方读屏软件。2024年省检查通报特别指出，东莞网站中符合WCAG2.0标准的不足三成，部分页面色彩对比度未达法定要求，给色弱群体造成阅读障碍。
