作为上海松江新城的商业地标，松江万达广场近年来持续推动数字化转型，其官方网站通过技术迭代与服务创新，构建起覆盖消费全链条的智慧化平台。从智能导航到精准营销，从商户赋能到用户体验升级，这座商业综合体正以数字化的触角重新定义城市生活场景。
智慧商业平台赋能
松江万达智慧商业平台通过AI算法与大数据分析，重构了传统商业运营模式。平台整合了全国万达广场超过300万次的品牌挖掘能力，将招商合同闭合时间从28天压缩至18天。在商户端，系统可生成包含客群画像、周边消费力分析、竞争品牌分布的选址评估报告，帮助商户实现从“经验选址”到“数据决策”的转变。消费者端则通过实时热力图与消费偏好分析，为商场提供动态业态调整依据，例如2024年引入卡萨帝智能家电体验馆时，正是基于平台分析的居家消费增长趋势。
线上线下一体化体验
通过小程序构建的数字化入口，消费者可享受全场景无缝衔接服务。线上商城除常规商品销售外，特别开发了“万达影城在线选座”功能，支持IMAX场次实时座位预览，并与卖品部联动推出爆米花套餐预购服务，2024年该功能使非票收入提升23%。针对家庭客群设计的AR导航系统，结合商场3D建模技术，用户扫描导视牌即可获取最优路径指引，并推送沿途店铺优惠信息，测试数据显示该功能使顾客滞留时间平均增加18分钟。
线下场景中，万达广场部署了超过500个智能感知设备，形成覆盖停车、安防、能耗管理的物联网系统。在2025年元旦促销期间，通过智能停车引导系统将车位周转率提升至4.2次/日，配合新能源充电桩预约功能，使电动汽车客群消费额同比增长65%。
多元化消费场景构建
网站特别开辟“商旅文融合”专区，深度整合区域资源。与广富林文化遗址、上海影视乐园等景区联动的“文化消费券”功能，用户预订景区门票可解锁商场专属折扣，该模式在2024年国庆期间带动关联消费超千万。针对年轻客群打造的“潮玩实验室”板块，定期举办电竞嘉年华、剧本杀主题周等活动，其中与极烽赛车卡丁车馆合作的漂移体验日，单日引流突破8000人次。
在服务创新方面，2025年新上线的“管家式服务”模块提供从母婴室预约到商务会议室租赁等12项定制服务。其中“24小时智能寄存”系统采用动态密码锁技术，支持跨日存取，解决周边高校学生购物存储痛点，上线三个月使用量突破1.2万次。
精准化商户服务支持
面向商户端的“万商汇”平台，构建起全生命周期服务体系。招商模块的智能匹配引擎可根据商户经营品类、投资预算等要素，自动推荐最优铺位并生成租金收益预测模型。运营阶段的数据驾驶舱功能，为商户提供包括坪效分析、客流转化率、竞品动态等38项核心指标，某连锁餐饮品牌借助该功能将午市翻台率提升至4.1次。
金融服务板块创新推出“数据授信”模式，商户可授权平台调取经营数据获取信用贷款。2024年试运行期间为中小商户发放贷款超2.3亿元，其中73%用于设备智能化改造。同时上线的“共享直播间”服务，配备专业设备与运营团队，帮助传统零售商户拓展线上渠道，某本土服饰品牌通过该服务实现单场直播GMV破百万。
社区化生活服务生态
作为区域生活服务枢纽，网站深度整合周边3公里生活圈资源。在“15分钟便民服务”专区，用户可预约家政保洁、宠物寄养等68项生活服务，其中与永辉超市联动的“生鲜代管”功能，支持消费者购物后委托超市冷藏商品直至返程提取。针对周边科技园区上班族推出的“白领午餐地图”，聚合商场内外82家餐饮商户信息，结合实时排队数据生成最佳用餐建议，使午间就餐效率提升40%。
物业服务模块创新采用“双管家”模式，设置24小时在线客服与驻场服务专员。通过接入上海政务“一网通办”系统，租户可直接在线办理居住证、社保查询等12项政务事项，该项服务每月办理量超1500次。在硬件配套方面，商场投入使用的物流机器人实现快递从驿站到商户/公寓的末端配送，测试数据显示配送时效提升至8分钟/单。
