一、调查目的与框架设计
1. 核心目标
评估SEO服务效果（如排名稳定性、转化率提升）、服务质量（响应速度、专业度）、客户需求匹配度，并挖掘改进方向。
2. 问卷结构
基础指标：关键词排名达标率、自然流量增长率、转化率变化等技术效果。
服务流程：需求沟通效率、方案定制化程度、问题响应时效。
附加体验：合同透明度、售后维护频率、性价比感知。
二、评分体系与分析方法
1. 评分规则
采用五级量表（如“非常满意”至“非常不满意”），对应5-1分；综合得分按权重计算后折百分级（如≥90分为“很满意”）。
2. 关键分析维度
技术效果：对比优化前后排名周期缩短幅度、长尾词覆盖率提升。
服务短板：统计低分项（如沟通延迟、报告不清晰）并分类归因。
竞品对标：与同行业SEO服务商在响应速度、性价比等指标横向对比。
三、典型改进方向建议
1. 技术优化
加强算法跟踪能力，定期提供关键词扩展方案，确保排名长期稳定。
2. 服务提升
建立标准化服务流程（如48小时内需求反馈机制）。
增加季度复盘会议，细化数据报告可视化程度。
3. 客户维护
实施分层回访制度：高满意度客户深化合作（如追加内容营销服务），中低满意度客户定向解决遗留问题。
注：实际执行需结合客户行业特性调整指标权重，并动态更新问卷内容以适应SEO技术迭代。
